Produk dan Jasa
- Pesanan yang Anda pesan melalui situs akan berstatus disetujui ketika Anda menerima konfirmasi dari Mitra Houseware. Konfirmasi tersebut akan dikirim melalui email kepada Anda.
- Pembayaran atas pesanan Anda dapat dilakukan melalui transfer rekening bank,Kartu Kredit,Doku Wallet,BCA Klikpay dan Alfamart yang telah ditunjuk oleh pihak Mitra Houseware.
- Biaya layanan yang dibebankan Anda adalah sesuai dengan jumlah harga pesanan
- Harga produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan Mitra Houseware tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Semua informasi mengenai penawaran, hadiah, promo, produk melalui media promosi atau media cetak dapat langsung Anda tanyakan ke staf kami atau melalui Whatsapp.
Sistem Pembayaran dari Visa/Master
Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pada Mitra Houseware.
Dengan demikian Mitra Houseware telah mengimplementasikan suatu sistem pembayaran online ketika pelanggan melakukan pembelian produk secara online dengan menggunakan pilihan sistem pembayaran dari Kartu Kredit (VISA/Mastercard/JCB) , E-wallet DOKU, Minimarket Alfamart, Internet Banking (BCA Klikpay).
Proses pembayaran order Anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan keamanan penuh setiap pelanggan dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet . Fasilitas SSL ini sudah tersedia baik disisi situs Mitra Houseware.
Transaksi melalui payment page online Mitra Houseware
I. Sistem Pelayanan
- Pemesanan produk melalui payment gate away Mitra Houseware dapat dilakukan setiap hari Senin hingga Jum’at jam 08.00 s/d 17.00 dan Hari Sabtu Jam 08.00 s/d 12.00. Untuk pemesanan pada hari Minggu/Libur dan di luar jam operasional, barang yang dipesan akan masuk dalam inbox pemesanan dan akan kami proses pada hari kerja berikutnya.
- Setiap pelanggan akan dikenakan biaya pemesanan per transaksi yang mekasnismenya diatur sepenuhnya oleh Mitra Houseware.
- Penukaran produk atas pemesanan yang dilakukan secara online hanya dapat dilayani di situs Mitra Houseware, Silahkan menghubungi kami untuk respon lebih cepat.
- Pembatalan atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan secara manual (mengirimkan permohonan pembatalan) kepada Mitra Houseware.
II. Prosedur Pemesanan & Pembayaran Online
a. Pelanggan dapat melakukan login terlebih dahulu pada Mitra Houseware. Bagi pelanggan yang belum terdaftar sebagai user/member wajib mengisi formulir registrasi terlebih dahulu untuk dapat login dan bertransaksi pada situs Mitra Houseware.
b. Setelah login berhasil, maka pelanggan dapat melakukan pemesanan produk secara online, kemudian mengisi infomasi pemesanan dan data Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet pada payment page online sebagai berikut:
– Nama dan alamat pelanggan
– Jenis kartu yang digunakan
– Nomor kartu dan Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet Visa/Master
– Jenis dan jumlah produk yang dipesan
– Alamat pengiriman/pengambilan produk
c. Setelah berhasil melakukan pemesanan produk pada payment page online Mitra Houseware, kemudian dilanjutkan dengan melakukan persetujuan atas transaksi online yang telah berhasil dilakukan.
d. Pelanggan diwajibkan meng-klik Disclaimer (“I accept …) sebelum melakukan persetujuan pembayaran online terhadap syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Mitra Houseware.
e. Pelanggan membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan sebesar nilai transaksi tersebut, yang ditandai dengan persetujuan dari Bank pemroses kartu yang telah melakukan pendebetan.
f. Pelanggan kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.
g. Pelanggan diwajibkan untuk menyimpan bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan dalam proses konfirmasi pembayaran.
h. Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1 x 24 jam.
i. Mitra Houseware berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
j. Pelanggan dapat juga melakukan pembayaran orderan secara manual yaitu melalui transfer ke bank yang tertera di halaman check out dan melakukan konfirmasi pembayaran pada pilihan Payment Confirmation .
k. Untuk saat ini Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet yang dapat diproses adalah Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet yang dikeluarkan oleh bank yang berlokasi di Indonesia.
Pengiriman Produk
- Pengiriman produk akan dilakukan setelah Mitra Houseware menerima konfirmasi pembayaran via Payment Confirmation (berada di halaman home situs) atau menghubungi admin kami melalui informasi kontak yang tersedia di website Mitra Houseware atas transaksi yang dilakukan pelanggan max 1×24 jam hari kerja. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan dengan menggunakan pilihan pada Order History yang terletak pada My Profile sebelah kanan (pelanggan dimohon untuk log in terlebih dahulu)
- Pengiriman dapat dilakukan pada hari yang sama apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran ke centralgrosir.online sebelum pukul 15.00 sore (hari kerja). Hal ini berlaku untuk pemesanan melalui website, telepon.
- Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya disesuaikan dengan biaya jasa kurir pengiriman yang dipakai, dan dikenakan biaya apabila wilayah pengiriman berada dalam area antar yang ditetapkan oleh Mitra Houseware.
- Mitra Houseware tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang/paket yang diakibatkan oleh pihak ketiga seperti jasa kurir yang digunakan.
- Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:
– Local Pickup (Lokasi Kantor Mitra Houseware)
– JNE
– TIKI Indonesia
– J&T Express
– SiCepat
Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk
- Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh Mitra Houseware. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui email.
- Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada Mitra Houseware dalam waktu 1 x 24 jam (satu kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti transaksi dan barang.
- Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan.
- Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 2×24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir.
- Mitra Houseware hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan.
- Mitra Houseware tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet tersebut.
Gambaran dan Kondisi Produk
1) Status barang disajikan seakurat mungkin dengan update secara periodik yang sewaktu-waktu dapat berubah.
2) Kondisi produk adalah sebagai berikut:
– Barang dalam keadaan tersegel/terbungkus sesuai dari pabriknya.
– Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada situs, bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan pengaturan/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.
3) Pelanggan harus memastikan detil/informasi produk yang telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada payment page online Mitra Houseware.
Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran
- Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (halaman pembayaran)
- Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.
Antisipasi Penyalahgunaan Bank Transfer / Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet pada Transaksi Online
1) Antisipasi via situs:
– Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada situs Mitra Houseware dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan ketika melakukan pembayaran melalui Kartu Bank Transfer/ Kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet.
– Mitra Houseware akan menambahkan pertanyaan kunci bagi pelanggan yang akan melakukan pembayaran secara online.
– Pertanyaan kunci senantiasa akan muncul setiap kali pelanggan akan melakukan persetujuan atas transaksi yang akan dilakukan.
2) Verifikasi via telepon.
– Mitra Houseware akan melakukan verifikasi via telepon untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkutan adalah pemilik Bank Transfer / Kartu kredit / Debit Online / e-banking / e-wallet yang melakukan transaksi secara online.
Privasi dan Keamanan
- Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan Mitra Houseware.
- Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan dalam centralgrosir.online akan kami jaga baik-baik untuk kepentingan Anda
- Mitra Houseware dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.
Akun Pengguna
- Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota situs Mitra Houseware dengan mengisi formulir pendaftaran. Setelah pendafaran disetujui (memenuhi syarat dan ketentuannya), Anda akan berbelanja secara leluasa di Mitra Houseware.
- Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif Anda. Alamat e-mail ini akan mempermudah kami memverifikasi identitas Anda pada kunjungan berikutnya. Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau alamat email milik orang lain, Mitra Houseware dapat menutup account Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya. Selain itu Anda wajib menyediakan password yang akan digunakan untuk mengakses materi dan layanan Mitra Houseware.
- Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di Mitra Houseware. Akan tetapi, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian seluruh barang atau jasa di Mitra Houseware sesuai dengan harga yang tertera di situs. Anda diharuskan mengirimkan dana tersebut ke rekening Mitra Houseware yang telah kami cantumkan pada situs. Semua biaya barang atau jasa yang Anda pesan akan dibebankan kepada Anda.
- Mitra Houseware akan memproses produk pesanan Anda setelah Anda melakukan pembayaran dan mengirimkan konfirmasi kepada pihak Mitra Houseware dengan mengisi formulir konfirmasi pembayaran atau telah mengirimkan bukti pembayaran yang sah dan telah terkonfirmasi oleh pihak admin Mitra Houseware.
- Jika ada pertanyaan mengenai pembayaran dapat Anda tujukan kepada Mitra Houseware
Hak Milik Intelektual
Seluruh desain, foto dan gambar yang tertera di Mitra Houseware tidak dapat disebarluaskan oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari pihak Mitra Houseware.
Hal-hal yang Tidak Diperbolehkan
- Pihak Mitra Houseware akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala modus penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan pihak Mitra Houseware hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.
- Segala masalah dapat dibicarakan baik-baik. Pihak Mitra Houseware akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum, milis atau media lain tanpa dipastikan kebenarannya.
- Anda tidak dapat melakukan klaim apapun kepada Mitra Houseware atas pelanggaran yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan situs Mitra Houseware.
Penghapusan Akun
- Anda dapat menghapus akun Anda di Mitra Houseware dengan login sebagai member terlebih dahulu di website Mitra Houseware atau anda dapat menghubungi technical support kami melalui Mitra Houseware atau melalui halaman kontak yang kami sediakan di situs Mitra Houseware. Untuk membatalkan akun tersebut Anda wajib memberikan informasi ke pihak Mitra Housewarebahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah ada konfirmasi antara Mitra Houseware dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan identitas Anda.
- Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk kepentingan situs Mitra Houseware.
Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada:
a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Mitra Houseware.
b) permintaan dari badan hukum atau instansi milik pemerintah,
c) permintaan dari Anda sendiri,
d) periode ketidakaktifan account yang cukup lama, dan
e) kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau yang merugikan pihak lain.
f) Pembatalan account Anda akan berakibat sebagai berikut:
a) Pesanan milik Anda akan dihapus dari Mitra Houseware.
b) password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password, dan
c) Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan Mitra Houseware.
Keluhan atau Pertanyaan :
Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat menghubungi Mitra Houseware.
Penyelesaian dan Hukum
1 ) Syarat dan ketentuan yang tertera di situs Mitra Houseware mengenai produk dan jasa kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.
2) Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang disediakan Mitra Houseware dengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut orang banyak akan kami proses secara hukum.